听到自己心仪已久的商品以“全年最大力度优惠”出售，你的第一反应是不是立刻买买买？
今年10月20日，不少消费者就是相信了欧莱雅微博作出的一番承诺，在官方与李佳琦合作的带货直播中购买了429元20片送30片的面膜。
然而，就在差不多十天之后，大家傻眼了。“双11”活动期间，同样规格的面膜竟然可以以257.7元的更低价格买到，差价高达171.3元，这实在让提前购买、以为享受了最低折扣的消费者感到难以接受。一时间，投诉如雪片般涌入维权平台，直播带货的网红也觉得自己被人摆了一道，发布公告，给欧莱雅施压。
18日凌晨2：15分，欧莱雅终于发布声明回应，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，但却避而不谈虚假宣传的价格欺诈的事实，也没有给出任何解决赔偿方案，被网友质疑是一篇“废话文学”的范文。
半夜废话式的道歉，这几年确实不少。干了亏心事，又没有担当的勇气，就想挑个没什么人关注的时间段，发篇小作文，避避风头，躲闪掉流量，这样的公关伎俩太低级。
从道歉信和欧莱雅客服与部分顾客的沟通记录分析，欧莱雅的策略无非是想要用双十一规则复杂来搅混水，甩锅电商，同时又极力撇清和网红主播的关系，打模糊战。其实，这事儿没那么复杂，说简单也简单，关键就在欧莱雅之前的微博的确使用了“全年最大力度”这样一个极限词。
广告法中对于“最”这样的极限词有着非常明确的规定和非常严苛的标准，有明确事实依据，而且完整表示清楚，不致引人误解的情况下，是可以使用“最”来进行宣传的。发改委禁止价格欺诈行为的相关规定也表明，经营者采取价格比较形式的促销活动，应当准确标明比较的含义，且能提供相关证明。欧莱雅的这个“全年最大力度”，从一般常识出发，就是指消费者参与活动就能享受一个自然年间的最大优惠。如果作出了承诺却不予以兑现，这就是典型的价格欺诈。即便“双十一”活动，在多重优惠活动补贴下，消费者或许能用更低价格买到产品，欧莱雅也应当予以保价服务，大大方方退还差价，保证“全年最大力度”真实有效。
更关键的是，面膜这种商品有很大的挤占效应。消费者一次大量购入后，可能很长时间内就不会再购买此类产品。如果双十一前欧莱雅使用虚假促销手段，抢占了市场，势必会导致其他品牌同类产品销量降低，这已经踩到不正当竞争的雷区。
促销花样千万条，诚信经营第一条。任何时候，依法诚信经营都是企业安身立命之本。作为知名国际化妆品品牌，欧莱雅应当万分珍视消费者的认可和信任，而不该企图通过公关来蒙混过关。
文字：王森
主播：陈致远
剪辑：战旗
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