航空公司NPS口碑指数排行榜
总体推荐情况:前十名品牌分为:打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空、四川航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:东方航空、吉祥航空、海南航空、成都航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:南方航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:国际航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:联合航空、东海航空;
空中服务推荐率排名:排名前三的是西藏航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:联合航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空;
航班服务推荐率排名:排名前三的是重庆航空、长龙航空、海南航空;
售票服务推荐率排名:排名前三的是重庆航空、山东航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:联合航空;
机场地勤服务推荐率排名:排名前三的是厦门航空、重庆航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空;
优惠及福利推荐率排名:排名前三的是长龙航空、海南航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:南方航空。
一、项目背景
消费服务的好坏,由消费者说了算。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求,打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名,各行业组织推荐优秀企业名单,其它企业或商家自愿报名参与,接受消费者NPS口碑指数推荐调查。2018年3月15日,打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:消委会向媒体发布《2018打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》,使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标,并在媒体持续发布相关动态。
作为3·15口碑指数排行榜活动的后续,福田区消费者委员会联合打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市消费者委员会,为了解消费者对打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空公司品牌的推荐情况,对打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市内知名的20家航空公司进行调研。
二、航空公司推荐情况
NPS计算模式:
请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。
推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值,如右图所示。
(一)总体推荐情况
1、净推荐值(NPS)总体情况
在本次调研中,20个航空公司品牌整体的平均净推荐值为14.2分。排名第一的是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空,净推荐值为28.7分;其次是四川航空,净推荐值为26.1分;第三名是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:东方航空,净推荐值为23.4分。
前十名品牌分为:打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空、四川航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:东方航空、吉祥航空、海南航空、成都航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:南方航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:国际航空、打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:联合航空、东海航空。
本次调查从空中服务、航班服务、售票服务、机场地勤服务、优惠及福利、其他方面等六个维度展开,“空中服务”与“航班服务”是消费者最主要推荐的原因,“空中服务”推荐比例最高,为48.9%
2、空中服务推荐情况
排名第一的是西藏航空,空中服务推荐率为66.7%;其次是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:联合航空,推荐率为61.5%;第三名是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空,推荐率均为60.6% 。
3、航班服务推荐情况
排名第一的是重庆航空,航班服务水平推荐率为60.0%;其次是长龙航空,推荐率为57.1%;第三名是海南航空,推荐率为53.3%。
4、售票服务推荐情况
排名第一的是重庆航空,售票价格推荐率为60.0%;其次是山东航空,推荐率为37.5%;第三名是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:联合航空,推荐率为30.8% 。
5、机场地勤服务推荐情况
排名第一的是厦门航空,机场地勤服务推荐率为33.3%;其次是重庆航空,推荐率为30.0%;第三名是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:航空,推荐率为29.6% 。
6、优惠及福利推荐情况
排名第一的是长龙航空,优惠及福利推荐率为28.6%;其次是海南航空,推荐率为26.7%;第三名是打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:南方航空,推荐率为26.5% 。