随后,记者致电去哪儿网核实情况,工作人员表示,客票规定是由航空公司设立的,针对罗先生反馈的票务信息展示不明显这一点,他们今后会考虑对页面信息进行完善。至于消费者认为的不公平待遇的质疑,去哪儿网也给出了答复。
去哪儿网工作人员:“是因为(您朋友)的客票当时没有明确的客规展示,而去哪儿网未给客人展示明确的客规信息,当时承诺给客人退回一半的金额。而我们已经和航空公司确认过,你的客票航空公司有明确的客规在上面,出于更好的消费体验,赔你500。”